FAQ ZWW – Central de Ajuda com Respostas para Todas as suas Dúvidas

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa no ZWW. A criação de múltiplas contas viola nossos Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco dos saldos. Se você tiver problemas para acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte.

Para realizar saques, você precisa verificar sua identidade. Acesse "Minha Conta" → "Verificação" e envie:

• Documento com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 3 meses;
• Selfie com o documento, quando solicitado.

O processo é analisado em até 48 horas úteis. Você receberá um e-mail de confirmação quando a verificação for concluída.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha. O link é válido por 24 horas. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte pelo chat.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo chat ou e-mail. Antes do encerramento, todos os saques pendentes serão processados normalmente. Se você está pensando em encerrar a conta por problemas com o jogo, considere usar nossas ferramentas de jogo responsável primeiro.

Acesse "Minha Conta" → "Depositar", escolha o método de pagamento (PIX, cartão ou outro disponível), informe o valor desejado e confirme. Depósitos via PIX são processados instantaneamente. O valor mínimo de depósito está indicado na página de pagamentos.

Saques via PIX são processados em até 24 horas úteis, geralmente muito mais rápido. Para sacar, sua conta precisa estar verificada (KYC completo). O saque é feito apenas para contas bancárias em nome do titular da conta ZWW.

O ZWW aceita os seguintes métodos de pagamento:

• PIX (recomendado — instantâneo e sem taxas);
• Cartão de crédito e débito;
• Transferência bancária;
• Carteiras digitais disponíveis na plataforma.

Todos os pagamentos são processados em reais brasileiros (BRL). O ZWW não aceita depósitos de terceiros.

Sim, existe um valor mínimo de saque que está indicado na página de pagamentos da plataforma ZWW. Saques abaixo do valor mínimo não são processados. Não há valor máximo para saques, mas valores elevados podem passar por análise adicional de segurança.

Saques podem demorar mais em alguns casos: conta ainda não verificada, documentação pendente, saque de valor elevado em análise de segurança, ou horário de pico de processamento. Se seu saque estiver pendente há mais de 24 horas úteis, entre em contato com nosso suporte pelo chat do ZWW.

Após criar sua conta ZWW e fazer o primeiro depósito, acesse "Promoções" e ative o bônus de 100% até R$500. O bônus tem rollover de 30x e prazo de 30 dias para ser cumprido. Por exemplo: bônus de R$200 exige R$6.000 em apostas antes do saque.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos. No ZWW, o rollover varia por promoção e está sempre descrito nos termos de cada oferta. Nem todos os jogos contribuem igualmente para o rollover — verifique os termos específicos de cada promoção.

O cashback semanal do ZWW devolve 10% das suas perdas líquidas da semana. É calculado toda segunda-feira e creditado automaticamente na sua conta, sem necessidade de solicitação. O cashback não tem rollover e pode ser sacado diretamente. Requer perda mínima de R$50 na semana para ser ativado.

Em geral, apenas uma promoção pode estar ativa por vez na conta ZWW, salvo indicação contrária nos termos de cada oferta. Ative a promoção que faz mais sentido para o seu estilo de jogo antes de solicitar outra. O cashback semanal é uma exceção e funciona independentemente de outros bônus ativos.

Se o rollover não for cumprido dentro do prazo estabelecido, o saldo de bônus restante é cancelado automaticamente. O saldo real que você tiver na conta não é afetado. Verifique sempre o prazo de cada promoção na seção de Promoções do ZWW.

O ZWW oferece mais de 500 jogos, incluindo:

• Slots de provedores como Pragmatic Play, PG Soft e Hacksaw;
• Cassino ao vivo com roleta, blackjack, bacará e game shows;
• Poker — Texas Hold'em, Omaha e variantes;
• Jogos de pescaria com jackpots progressivos;
• Apostas esportivas em mais de 30 modalidades;
• Crash games como Aviator e Spaceman.

As apostas ao vivo permitem apostar durante o andamento de um evento esportivo. As odds são atualizadas em tempo real conforme o jogo evolui. Você pode usar o cash out para encerrar sua aposta antes do fim do evento. Acesse a seção de Esportes e filtre por "Ao Vivo" para ver os eventos disponíveis.

O cash out permite encerrar uma aposta antes do fim do evento, garantindo parte do lucro ou reduzindo o prejuízo. Quando disponível, o botão de cash out aparece na seção "Minhas Apostas" com o valor atual oferecido. O valor do cash out varia conforme o andamento do jogo e pode ser menor ou maior que o valor apostado.

Sim. Todos os jogos de cassino do ZWW utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por auditores independentes. Os resultados são completamente aleatórios e não podem ser manipulados. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível na página de informações do título.

Apostas múltiplas combinam duas ou mais seleções em um único bilhete. As odds de cada seleção são multiplicadas, resultando em um retorno potencial maior. Todas as seleções precisam estar corretas para ganhar. No ZWW, você pode combinar até 20 seleções em uma múltipla. Consulte nosso Guia de Apostas para mais detalhes.

Acesse zww.br.com/app pelo navegador do seu celular e escolha a versão para Android ou iOS. O app é gratuito e ocupa menos de 50MB. No Android, pode ser necessário permitir a instalação de fontes desconhecidas nas configurações do dispositivo.

O app ZWW é compatível com Android 6.0 ou superior e iOS 12.0 ou superior. Isso cobre a grande maioria dos smartphones em uso no Brasil. Se seu dispositivo não atender aos requisitos mínimos, você pode acessar o ZWW pelo navegador mobile, que também oferece uma boa experiência.

Sim! O app ZWW oferece funcionalidades exclusivas que não estão disponíveis no site:

• Notificações push de promoções e resultados;
• Login por biometria (impressão digital ou Face ID);
• Promoções exclusivas para usuários do app;
• Modo escuro nativo;
• Carregamento otimizado para conexões 4G.

Sim. O ZWW opera com criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações, verificação de identidade obrigatória para saques e monitoramento antifraude 24 horas. Seus dados pessoais são protegidos conforme a LGPD. Para mais detalhes, acesse nossa Política de Privacidade.

Acesse "Minha Conta" → "Segurança" → "Autenticação de Dois Fatores". Você pode ativar via SMS ou aplicativo autenticador (Google Authenticator ou similar). Com o 2FA ativo, além da senha, você precisará de um código temporário para fazer login no ZWW.

Sim. O ZWW oferece um conjunto completo de ferramentas de jogo responsável: limites de depósito, limite de tempo de sessão, pausa temporária e autoexclusão permanente. Todas estão disponíveis em "Minha Conta" → "Jogo Responsável". Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável.

Em conformidade com a LGPD, você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected]. Dados necessários para cumprimento de obrigações legais (como registros financeiros) são mantidos pelo prazo exigido por lei. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.